90/1 от 06.08.2021

Скачать (28.2 Кб)

В целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»:

1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (приложение № 1).

1.1. Утвердить форму журнала регистрации жалоб (обращений) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (приложение №2).

2. Назначить ответственных должностных лиц администрации МО «Куземкинское сельское поселение» уполномоченных от имени администрации ответственными за организацию принятия и рассмотрения обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории МО «Куземкинское сельское поселение»:

2.1. Снитко И.В. – заместителя главы администрации. В рабочие дни в период с 8:30 до 16:30.

2.2. Стасеву Е.П. – специалиста 1-й категории администрации. В рабочие дни в период с 8:30 до 16:30.

2.3. Диспетчера АО «Управляющая компания» - в ночное время, в выходные и праздничные дни по телефонам +7931-590-83-37; 8(81375)762-35.

Глава администрации                                                                     В.П. Кулагин

Приложение 1

 к постановлению №90/1 от 06.08.2021г.

Порядок принятия и оперативного рассмотрения обращений по вопросам непредставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам от 06.05.2011 № 354 в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:

- холодное водоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;

- горячее водоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;

- водоотведение - отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;

- электроснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;

- газоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;

- отопление - поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, надлежащей температуры воздуха.

Порядок действий

        При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

        Принятие и оперативное рассмотрение обращений осуществляется уполномоченными должностными лицами администрации МО «Куземкинское сельское поселение» (далее - Должностное лицо).

        Прием заявлений в письменной форме осуществляется по адресу: МО «Куземкинское сельское поселение» д. Большое Куземкино, мкр. Центральный, д. 18 (здание администрации), в соответствии с режимом работы понедельник - четверг с 8-30 до 16-30 в пятницу с 8-30 до 15-30. В обращении потребителя указываются:

        физическое лицо – ФИО, адрес;

        юридические лица – наименование организации, дата и номер договора теплоснабжения, доверенность, удостоверяющая полномочия представителя потребителя;

        краткое содержания/описание проблемы.

        С заявлением в устной форме потребители могут обращаться:

          - в дежурно-диспетчерскую службу АО «Управляющая компания» по телефону +7931-590-83-37 или 8(81375)762-35 круглосуточно.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины оказания коммунальных услуг ненадлежащим образом, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки качества услуг, а также уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает соответствующий коммунальный ресурс, о дате и времени проверки качества услуг.

По окончании проверки составляется акт, который подписывается лицами (их представителями), участвующими в проверке, 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. В акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

При возникновении спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

В случае не проведения исполнителем проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества коммунальных услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем управляющей компании и/или представителем администрации.

Акт является основанием для перерасчета размера платы за не предоставленные коммунальные услуги либо предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.

В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.

В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), может быть привлечен судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Приложение 2

 к постановлению №90/1 от 06.08.2021г.

Журнал

регистрации жалоб (обращений)